使命:始终坚持做“感动人心、价格厚道”的好产品,让全球每个人都能享受科技带来的美好生活
愿景:和用户交朋友,做用户心中最酷的公司
价值观:真诚、热爱
三大铁律:技术为本、性价比为纲,做最酷的产品
新十年发展三大战略:重新创业,互联网+制造,行稳致远
方法论:专注、极致、口碑、快
第六章 互联网七字诀
小米创业的起点,本质上是用互联网模式做智能手机,小米方法论就是互联网思维在制造领域的应用与延展。
那么,当我们谈论“专注”时,我们究竟在谈什么?我总结了专注的四个核心命题:
• 清晰的使命、愿景。
• 深刻的洞察力,了解行业,了解用户需求,找到机会。
• 明确而坚定的目标及与之匹配的能力。
• 克制贪婪,少就是多。
良好的口碑从何而来?我的理解是,好产品不一定能带来口碑,便宜的产品不一定能带来口碑,又好又便宜的产品也不一定能带来口碑,只有超过预期的产品才能带来口碑。
第二条,区分对口碑的关注点。对核心用户群,关注“意见点”。
对大众用户群,关注“印象面”。
品牌是用户对一个企业提供的产品、服务、渠道、传播等全流程体验的综合认知。
此外,我们还引进了一系列可量化的指标来衡量品牌建设的成果,其中包括NPS和BHT。NPS是用户净推荐值体系,它能分解量化显示用户对品牌各方面的满意度,指出品牌表现的具体优点和缺点;而BHT是品牌健康度体系,包括认知度、偏好度、第一提及率等,它体现的是用户对品牌的感性认知、品牌对用户心智的影响力和占据水准,以及用户下一次购买的偏好考虑等。
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